01
من الواقع الحالي إلى الأداء المستهدف
نحدد النتيجة المطلوبة مع القيادة، ثم نبني تسلسلاً واقعياً للتغيير يجمع الخدمة والأشخاص والعمليات والأداء التجاري في نظام واحد.
- إعادة تصميم العمليات
- معايير خدمة وإجراءات قابلة للاستخدام
- مسؤوليات ومسارات تصعيد واضحة
- تخطيط القوى العاملة
- تطبيق وقياس ومتابعة
02
تغيير يعمل أثناء الخدمة
لا يمكن إيقاف الضيافة أثناء التحسين. لذلك نختبر طرق العمل الجديدة في التشغيل الفعلي، ونتعلم بسرعة، ونعدّلها قبل التوسع في التطبيق.
03
تسليم واضح
تنتهي المهمة بملكية داخلية واضحة، ووثائق مفيدة، وإيقاع إداري يحافظ على وضوح المعايير دون خلق اعتماد دائم على المستشار.
