01
التقط المشكلة مرة واحدة
يجب أن تدخل الشكوى في سجل مشترك يتضمن الأثر والأولوية والمالك والموعد، بدلاً من إعادة روايتها بين الأقسام.
02
امنح مالكاً واحداً للضيف
قد تشارك أقسام عدة في الحل، لكن يجب أن يكون هناك شخص واحد مسؤول عن التواصل وإغلاق الحلقة مع الضيف.
03
تعلم من الأنماط
راجع أسباب التكرار وسرعة الحل والتعويضات والتسليمات، ثم حوّل الدروس إلى تغيير تشغيلي.