01
راقب التشغيل الطبيعي
اجمع الملاحظة المباشرة مع بيانات التوقيتات والشكاوى والمقابلات، ولا تعتمد على جولة معدة مسبقاً.
02
اتبع العمل خلف كل لحظة
لكل تفاعل مرئي معلومات وقرارات وتسليمات خلفه. تتبعها لتجد السبب لا العرض.
03
رتب النتائج حسب أثر الضيف
ابدأ بالفجوات المتكررة أو المؤثرة أو التي يصعب على الفريق استعادتها، ثم حدد مالكاً ومقياساً وخطوة أولى.